Un solo buzón y unas reglas que cumplimos antes de que pregunte.

Cuándo tendrá respuesta

La atención se presta en inglés y procuramos responder en un plazo de dos días laborables.

Un fallo le devuelve los créditos

Una vista previa gratuita fallida devuelve el intento gratuito. Una tarea de pago fallida devuelve automáticamente los créditos reservados a su saldo, sin que usted escriba.

Qué nunca cuesta créditos

Exportar el libro, restaurar una versión anterior y planificar las páginas no cuesta nada. Editar texto, tipografía, recorte, diseño y orden de páginas también es gratis.

Conservación y eliminación

Una vista previa de invitado no reclamada y su enlace de acceso caducan después de 24 horas y quedan en cola para su eliminación. Los proyectos con sesión iniciada y los archivos generados siguen disponibles mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario los elimine. Los registros de facturación, prevención del fraude, seguridad, impuestos y asuntos legales pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para esos fines. Las solicitudes verificadas de eliminación se procesan en 30 días; las copias de seguridad limitadas caducan según su ciclo normal.

Solicitar la eliminación de la cuenta →

Reembolsos y problemas de facturación

Si Stripe confirma un pago duplicado, los créditos no llegan, una misma tarea se liquida dos veces o una suscripción no se activa, escribe a [email protected] e incluye el correo de la cuenta y los datos de la transacción. Corregiremos los cargos duplicados confirmados o los créditos que falten. Salvo en caso de falta de entrega, duplicados confirmados, interrupción del servicio o derechos exigidos por la ley, las compras puntuales de créditos completadas y los créditos consumidos por lo general no son reembolsables. Si suspendemos definitivamente el servicio de pago, ofreceremos una oportunidad razonable para utilizar los créditos comprados que no se hayan usado o un reembolso apropiado por ellos.

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