Én postkasse og regler som gjelder før du spør.
Skriv til [email protected] fra adressen du logger inn med, og si hvilket prosjekt det gjelder.
Send e-post til kundestøtteNår du får svar
Kundestøtten håndteres på engelsk, og vi prøver å svare innen to virkedager.
En feil gir kredittene tilbake
En gratis forhåndsvisning som feiler, gir det gratis forsøket tilbake. En betalt oppgave som feiler, legger de reserverte kredittene automatisk tilbake på saldoen din, uten e-post fra deg.
Hva som aldri koster kreditter
Å eksportere boken, gjenopprette en tidligere versjon og planlegge sidene koster ingenting. Redigering av tekst, skrift, beskjæring, layout og siderekkefølge er også gratis.
Lagring og sletting
En uavhentet gjesteforhåndsvisning og tilgangslenke utløper etter 24 timer og legges i kø for fjerning. Innloggede prosjekter og genererte filer er tilgjengelige så lenge kontoen er aktiv eller til brukeren sletter dem. Fakturerings-, svindelforebyggende, sikkerhets-, skatte- og juridiske opplysninger kan lagres så lenge det med rimelighet kreves for disse formålene. Bekreftede forespørsler om sletting behandles innen 30 dager; begrensede sikkerhetskopier utløper etter sin normale tidsplan.
Refusjoner og faktureringsproblemer
Hvis Stripe bekrefter en dobbeltbetaling, kreditter ikke kommer frem, den samme oppgaven ferdigstilles to ganger eller et abonnement ikke aktiveres, sender du e-post til [email protected] med kontoens e-postadresse og informasjon om transaksjonen. Vi korrigerer bekreftede dobbeltbelastninger eller manglende kreditter. Med unntak av manglende levering, bekreftede duplikater, avvikling av tjenesten eller rettigheter loven krever, refunderes fullførte engangskjøp av kreditter og brukte kreditter vanligvis ikke. Hvis vi avslutter den betalte tjenesten permanent, gir vi en rimelig mulighet til å bruke ubrukte kjøpte kreditter eller tilbyr en passende refusjon for dem.