Один почтовый ящик и правила, известные заранее.

Когда придёт ответ

Поддержка ведётся на английском; мы стараемся ответить в течение двух рабочих дней.

Сбой возвращает кредиты

Неудавшийся бесплатный просмотр возвращает бесплатную попытку. Неудавшаяся платная задача автоматически возвращает зарезервированные кредиты на баланс, писать нам не нужно.

Что никогда не стоит кредитов

Экспорт книги, возврат к более ранней версии и планирование страниц бесплатны. Правка текста, шрифта, кадрирования, вёрстки и порядка страниц тоже остаётся бесплатной.

Хранение и удаление

Незаявленный гостевой предпросмотр и ссылка доступа истекают через 24 часа и ставятся в очередь на удаление. Проекты и сгенерированные файлы вошедшего пользователя доступны, пока аккаунт активен или пока пользователь их не удалит. Платёжные, антифродовые, защитные, налоговые и юридические записи могут храниться столько, сколько разумно необходимо для этих целей. Проверенные запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней; ограниченные резервные копии истекают по обычному расписанию.

Запросить удаление аккаунта →

Возвраты и проблемы с оплатой

Если Stripe подтвердит двойной платёж, кредиты не поступят, одна задача будет списана дважды или подписка не активируется, напишите на [email protected] с адресом аккаунта и сведениями о транзакции. Мы исправим подтверждённые двойные списания или пропавшие кредиты. Кроме недоставки, подтверждённых дублей, прекращения сервиса или прав, требуемых законом, завершённые разовые покупки кредитов и израсходованные кредиты обычно не возвращаются. Если мы окончательно прекратим платный сервис, мы дадим разумную возможность использовать неиспользованные купленные кредиты или предложим соответствующий возврат.

Условия →