Satu peti surat, dan peraturan yang tertulis sebelum anda bertanya.

Bila anda akan menerima jawapan

Sokongan dikendalikan dalam bahasa Inggeris dan kami menyasarkan balasan dalam dua hari bekerja.

Kegagalan memulangkan kredit anda

Pratonton percuma yang gagal akan memulangkan percubaan percuma itu. Tugasan berbayar yang gagal akan memulangkan kredit yang ditahan ke baki anda secara automatik, tanpa surat daripada anda.

Apa yang tidak pernah mengenakan kredit

Mengeksport buku, memulihkan versi terdahulu dan merancang halaman tidak dikenakan bayaran. Menyunting teks, huruf, pangkasan, susun atur dan urutan halaman juga kekal percuma.

Penyimpanan dan pemadaman

Pratonton tetamu yang belum dituntut dan pautan akses luput selepas 24 jam lalu dimasukkan ke dalam baris gilir pemadaman. Projek dan fail yang dijana pengguna yang telah log masuk kekal tersedia selagi akaun aktif atau sehingga pengguna memadamkannya. Rekod bil, pencegahan penipuan, keselamatan, cukai dan undang-undang mungkin disimpan untuk tempoh yang munasabah bagi tujuan tersebut. Permintaan pemadaman yang disahkan diproses dalam 30 hari; sandaran terhad luput mengikut jadual biasa.

Minta pemadaman akaun →

Bayaran balik dan masalah bil

Jika Stripe mengesahkan bayaran berganda, kredit tidak tiba, tugasan yang sama dimuktamadkan dua kali atau langganan tidak diaktifkan, e-mel [email protected] dengan e-mel akaun dan konteks transaksi. Kami akan membetulkan caj berganda atau kredit yang hilang selepas disahkan. Kecuali untuk kegagalan penghantaran, gandaan yang disahkan, pemberhentian perkhidmatan atau hak yang diperlukan undang-undang, pembelian kredit sekali yang lengkap dan kredit yang telah digunakan biasanya tidak boleh dibayar balik. Jika kami menghentikan perkhidmatan berbayar secara kekal, kami akan memberi peluang munasabah untuk menggunakan kredit dibeli yang belum digunakan atau menawarkan bayaran balik yang wajar.

Terma →