답변까지 걸리는 시간
지원은 영어로 제공하며 영업일 기준 이틀 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다.
실패하면 크레딧을 돌려드립니다
무료 미리보기가 실패하면 무료 횟수가 돌아옵니다. 유료 작업이 실패하면 잡아 두었던 크레딧이 자동으로 잔액에 돌아오며, 따로 메일을 보내실 필요가 없습니다.
크레딧이 들지 않는 작업
책 내보내기, 이전 버전 복원, 페이지 구성 계획은 비용이 없습니다. 글, 서체, 자르기, 배치, 페이지 순서 편집도 계속 무료입니다.
보관 및 삭제
수령되지 않은 게스트 미리보기와 접근 링크는 24시간 뒤 만료되어 삭제 대기열에 들어갑니다. 로그인 프로젝트와 생성 파일은 계정이 활성 상태인 동안 또는 사용자가 삭제할 때까지 유지됩니다. 결제, 사기 방지, 보안, 세금, 법률 기록은 목적상 합리적으로 필요한 기간 보관할 수 있습니다. 확인된 삭제 요청은 30일 이내 처리하며 제한적 백업은 정상 주기에 따라 만료됩니다.
환불 및 결제 문제
Stripe가 중복 결제를 확인했거나, 크레딧이 들어오지 않거나, 같은 작업이 두 번 확정되거나, 구독이 활성화되지 않으면 계정 이메일과 거래 정보를 첨부해 [email protected]으로 연락하세요. 확인된 중복 청구나 누락 크레딧을 바로잡습니다. 미전달, 확인된 중복, 서비스 중단, 법률상 권리를 제외하면 완료된 일회성 구매와 사용된 크레딧은 일반적으로 환불되지 않습니다. 유료 서비스를 영구 중단하면 남은 구매 크레딧을 사용할 합리적 기회나 적절한 환불을 제공합니다.