Jedna schránka a pravidla platná dřív, než se zeptáte.

Kdy dostanete odpověď

Podpora probíhá v angličtině a snažíme se odpovědět do dvou pracovních dnů.

Selhání vám vrátí kredity

Neúspěšný náhled zdarma vrátí bezplatný pokus. Neúspěšná placená úloha vrátí rezervované kredity zpět na zůstatek automaticky, bez vašeho e‑mailu.

Co nikdy nestojí kredity

Export knihy, návrat ke starší verzi i plánování stránek nic nestojí. Úpravy textu, písma, ořezu, sazby a pořadí stránek zůstávají také zdarma.

Uchovávání a mazání

Nevyzvednutý náhled pro hosta a přístupový odkaz vyprší po 24 hodinách a zařadí se do fronty k odstranění. Přihlášené projekty a vygenerované soubory zůstávají dostupné, dokud je účet aktivní nebo dokud je uživatel nesmaže. Fakturační, bezpečnostní, daňové, právní záznamy a záznamy o prevenci podvodů můžeme uchovávat po dobu rozumně potřebnou k těmto účelům. Ověřené žádosti o smazání zpracujeme do 30 dnů; omezené zálohy vyprší podle běžného harmonogramu.

Požádat o smazání účtu →

Refundace a problémy s platbou

Pokud Stripe potvrdí duplicitní platbu, kredity nedorazí, stejná úloha se dokončí dvakrát nebo se předplatné neaktivuje, napište na [email protected] a uveďte e-mail účtu a údaje o transakci. Opravíme potvrzené duplicitní poplatky nebo chybějící kredity. Kromě nedoručení, potvrzených duplicit, ukončení služby nebo práv vyžadovaných zákonem se dokončené jednorázové nákupy kreditů a spotřebované kredity obvykle nerefundují. Pokud placenou službu trvale ukončíme, poskytneme přiměřenou možnost využít zakoupené nevyužité kredity nebo nabídneme odpovídající refundaci.

Podmínky →