サポート
窓口はひとつ。聞かれる前に決めてある方針があります。
ご連絡は[email protected]へ、ログインに使っているアドレスから、どのプロジェクトのことかを書いてお送りください。
サポートにメール返信までの目安
サポートは英語で行い、二営業日以内の返信を目指します。
失敗したらクレジットは戻ります
無料プレビューが失敗した場合は無料の回数が戻ります。有料の処理が失敗した場合は、確保されていたクレジットが自動で残高に戻り、ご連絡は不要です。
クレジットがかからない操作
本の書き出し、以前のバージョンへの復元、ページ構成の下書きは無料です。文字、書体、トリミング、レイアウト、ページ順の編集も無料のままです。
保存と削除
引き取られていないゲストプレビューとアクセスリンクは24時間後に失効し、削除待ちになります。ログイン済みプロジェクトと生成ファイルは、アカウントが有効な間または利用者が削除するまで利用できます。請求、不正防止、セキュリティ、税務、法務記録は目的に合理的に必要な期間保持する場合があります。確認済みの削除依頼は 30 日以内に処理し、限定的なバックアップは通常の周期で失効します。
返金と請求上の問題
Stripeが重複支払いを確認した場合、クレジットが届かない場合、同じ作業が二度確定した場合、または購読が有効にならない場合は、アカウントメールと取引情報を添えて[email protected]へ連絡してください。確認済みの重複課金や不足分を訂正します。未納品、確認済み重複、サービス終了、法定の権利を除き、完了済み買い切りクレジットと消費済みクレジットは原則返金しません。有料サービスを恒久終了する場合は、未使用購入分を使う合理的な機会または適切な返金を提供します。