Satu kotak surat, dan aturan yang sudah ditulis sebelum Anda bertanya.
Kirim surat ke [email protected] dari alamat yang Anda pakai untuk masuk, dan sebutkan proyek yang dimaksud.
Kirim email ke dukunganKapan Anda mendapat balasan
Dukungan ditangani dalam bahasa Inggris, dan kami berupaya membalas dalam dua hari kerja.
Kegagalan mengembalikan kredit Anda
Pratinjau gratis yang gagal mengembalikan kesempatan gratisnya. Tugas berbayar yang gagal mengembalikan kredit yang ditahan ke saldo Anda secara otomatis, tanpa surat dari Anda.
Yang tidak pernah memakai kredit
Mengekspor buku, memulihkan versi lama, dan menyusun rencana halaman tidak dipungut biaya. Menyunting teks, huruf, pemotongan, tata letak, dan urutan halaman juga tetap gratis.
Penyimpanan dan penghapusan
Pratinjau tamu yang belum diklaim dan tautan akses kedaluwarsa setelah 24 jam lalu masuk antrean penghapusan. Proyek dan file yang dibuat oleh pengguna yang masuk tetap tersedia selama akun aktif atau sampai pengguna menghapusnya. Catatan penagihan, pencegahan penipuan, keamanan, pajak, dan hukum dapat disimpan selama diperlukan secara wajar untuk tujuan tersebut. Permintaan penghapusan yang terverifikasi diproses dalam 30 hari; cadangan terbatas kedaluwarsa sesuai jadwal normalnya.
Pengembalian dana dan masalah penagihan
Jika Stripe mengonfirmasi pembayaran duplikat, kredit tidak masuk, tugas yang sama ditetapkan dua kali, atau langganan tidak aktif, email [email protected] dengan email akun dan konteks transaksi. Kami akan memperbaiki biaya duplikat atau kredit yang hilang setelah dikonfirmasi. Selain untuk ketidakpengiriman, duplikat yang terkonfirmasi, penghentian layanan, atau hak yang diwajibkan hukum, pembelian kredit sekali jadi yang telah selesai dan kredit yang telah digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika kami menghentikan layanan berbayar secara permanen, kami akan memberikan kesempatan yang wajar untuk menggunakan kredit yang dibeli dan belum digunakan atau menawarkan pengembalian yang sesuai.