Eén postbus, met regels die al vastliggen voordat u vraagt.

Wanneer u antwoord krijgt

De ondersteuning verloopt in het Engels en we proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

Een mislukking geeft uw credits terug

Een mislukte gratis voorvertoning geeft de gratis poging terug. Een mislukte betaalde taak zet de gereserveerde credits automatisch terug op uw saldo, zonder bericht van u.

Wat nooit credits kost

Uw boek exporteren, een eerdere versie terugzetten en de pagina-indeling plannen kosten niets. Tekst, letter, uitsnede, opmaak en paginavolgorde bewerken blijft ook gratis.

Bewaren en verwijderen

Een niet-geclaimde gastpreview en toegangskoppeling verlopen na 24 uur en worden voor verwijdering klaargezet. Ingelogde projecten en gegenereerde bestanden blijven beschikbaar zolang het account actief is of totdat de gebruiker ze verwijdert. Facturatie-, fraudepreventie-, beveiligings-, belasting- en juridische gegevens mogen worden bewaard zolang dat redelijkerwijs voor die doeleinden nodig is. Geverifieerde verwijderingsverzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt; beperkte back-ups verlopen volgens hun normale schema.

Accountverwijdering aanvragen →

Terugbetalingen en facturatieproblemen

Als Stripe een dubbele betaling bevestigt, credits niet aankomen, dezelfde taak tweemaal definitief wordt gemaakt of een abonnement niet activeert, e-mail dan [email protected] met het e-mailadres van je account en de transactiegegevens. We corrigeren bevestigde dubbele kosten of ontbrekende credits. Behalve bij niet-levering, bevestigde dubbele kosten, beëindiging van de dienst of rechten die de wet vereist, worden voltooide eenmalige credit-aankopen en verbruikte credits doorgaans niet terugbetaald. Als we de betaalde dienst definitief beëindigen, bieden we een redelijke mogelijkheid om ongebruikte gekochte credits te gebruiken of geven we daarvoor een passende terugbetaling.

Voorwaarden →