Một hộp thư duy nhất, và quy tắc đã ghi sẵn trước khi bạn hỏi.
Hãy viết tới [email protected] từ địa chỉ bạn dùng để đăng nhập, và cho biết đó là dự án nào.
Gửi email hỗ trợKhi nào bạn nhận được trả lời
Bộ phận hỗ trợ làm việc bằng tiếng Anh và cố gắng trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
Lỗi sẽ trả lại tín dụng cho bạn
Bản xem thử miễn phí bị lỗi sẽ trả lại lượt dùng miễn phí. Tác vụ trả phí bị lỗi sẽ tự động trả số tín dụng đã giữ về số dư của bạn, bạn không cần viết thư.
Những thao tác không bao giờ tốn tín dụng
Xuất sách, khôi phục bản trước và lập dàn trang đều miễn phí. Sửa chữ, phông chữ, cắt ảnh, bố cục và thứ tự trang cũng vẫn miễn phí.
Lưu giữ và xóa
Bản xem trước dành cho khách chưa có người nhận và liên kết truy cập sẽ hết hạn sau 24 giờ rồi được đưa vào hàng đợi xóa. Dự án và tệp đã tạo của người dùng đăng nhập vẫn có sẵn trong thời gian tài khoản hoạt động hoặc cho đến khi người dùng xóa chúng. Bản ghi thanh toán, phòng chống gian lận, bảo mật, thuế và pháp lý có thể được giữ trong khoảng thời gian hợp lý cần cho các mục đích đó. Yêu cầu xóa đã xác minh được xử lý trong 30 ngày; các bản sao lưu giới hạn hết hạn theo lịch thông thường.
Hoàn tiền và vấn đề thanh toán
Nếu Stripe xác nhận thanh toán trùng, tín dụng không đến, cùng một tác vụ bị chốt hai lần hoặc đăng ký không kích hoạt, hãy gửi email đến [email protected] kèm email tài khoản và thông tin giao dịch. Chúng tôi sẽ sửa các khoản phí trùng hoặc tín dụng thiếu đã được xác nhận. Ngoại trừ trường hợp không giao, khoản trùng đã xác nhận, ngừng dịch vụ hoặc quyền được pháp luật yêu cầu, các gói tín dụng mua một lần đã hoàn tất và tín dụng đã dùng thường không được hoàn tiền. Nếu chúng tôi ngừng vĩnh viễn dịch vụ có trả phí, chúng tôi sẽ cho bạn cơ hội hợp lý để dùng tín dụng đã mua còn lại hoặc đề nghị hoàn tiền phù hợp cho số đó.