Une seule boîte aux lettres et des règles annoncées à l’avance.

Quand vous recevrez une réponse

L’assistance est assurée en anglais et nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Un échec vous rend vos crédits

Un aperçu gratuit qui échoue rend l’essai gratuit. Une tâche payante qui échoue restitue automatiquement les crédits réservés sur votre solde, sans message de votre part.

Ce qui ne coûte jamais de crédits

Exporter votre livre, revenir à une version antérieure et préparer le découpage ne coûtent rien. Modifier le texte, la typographie, le cadrage, la mise en page et l’ordre des pages reste gratuit.

Conservation et suppression

Un aperçu invité non réclamé et son lien d’accès expirent après 24 heures et sont mis en file de suppression. Les projets connectés et fichiers générés restent disponibles tant que le compte est actif ou jusqu’à leur suppression par l’utilisateur. Les dossiers de facturation, lutte contre la fraude, sécurité, fiscalité et droit peuvent être conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire. Les demandes de suppression vérifiées sont traitées sous 30 jours ; les sauvegardes limitées expirent selon leur cycle normal.

Demander la suppression du compte →

Remboursements et problèmes de facturation

Si Stripe confirme un double paiement, si les crédits n’arrivent pas, si la même tâche est comptabilisée deux fois ou si un abonnement ne s’active pas, écrivez à [email protected] en précisant l’adresse du compte et le contexte de la transaction. Nous corrigerons les doubles prélèvements confirmés ou les crédits manquants. Sauf en cas de non-livraison, de doublon confirmé, d’arrêt du service ou de droit imposé par la loi, les achats ponctuels terminés et les crédits consommés ne sont généralement pas remboursables. Si nous arrêtons définitivement le service payant, nous accorderons un délai raisonnable pour utiliser les crédits achetés restants ou proposerons un remboursement approprié.

Conditions →