صندوق بريد واحد، وقواعد معلنة قبل أن تسأل.

متى يصلك الرد

يُقدّم الدعم باللغة الإنجليزية، ونهدف إلى الرد خلال يومي عمل.

الإخفاق يعيد رصيدك

إذا أخفقت المعاينة المجانية عادت المحاولة المجانية. وإذا أخفقت مهمة مدفوعة عاد الرصيد المحجوز إلى حسابك تلقائيًا دون رسالة منك.

ما لا يكلّف رصيدًا أبدًا

تصدير الكتاب، والعودة إلى نسخة سابقة، وتخطيط الصفحات كلها مجانية. كما يبقى تحرير النص والخط والقص والتنسيق وترتيب الصفحات مجانيًا.

الاحتفاظ والحذف

تنتهي معاينة الزائر غير المطالب بها ورابط الوصول بعد 24 ساعة وتوضعان في قائمة الإزالة. تبقى المشاريع والملفات المُولّدة للمستخدم المسجّل متاحة ما دام الحساب نشطاً أو إلى أن يحذفها المستخدم. قد تُحفظ سجلات الفوترة ومنع الاحتيال والأمان والضرائب والقانون للمدة اللازمة بصورة معقولة لهذه الأغراض. تُعالج طلبات الحذف التي تم التحقق منها خلال 30 يوماً؛ وتنتهي النسخ الاحتياطية المحدودة وفق جدولها المعتاد.

طلب حذف الحساب →

الاسترداد ومشكلات الفوترة

إذا أكدت Stripe دفعة مكررة، أو لم تصل الأرصدة، أو ثُبّتت المهمة نفسها مرتين، أو لم يُفعّل الاشتراك، فراسل [email protected] ببريد الحساب وسياق المعاملة. سنصحح الرسوم المكررة أو الأرصدة المفقودة المؤكدة. باستثناء عدم التسليم أو التكرار المؤكد أو إيقاف الخدمة أو الحقوق التي يفرضها القانون، لا تُرد عادةً مشتريات الأرصدة لمرة واحدة المكتملة والأرصدة المستهلكة. وإذا أوقفنا الخدمة المدفوعة نهائياً، فسنتيح فرصة معقولة لاستخدام الأرصدة المشتراة غير المستخدمة أو نقدم استرداداً مناسباً لها.

الشروط →