Uma caixa de entrada e regras definidas antes de você perguntar.
Escreva para [email protected] usando o endereço com que você entra na conta e diga de qual projeto se trata.
Enviar e-mail ao suporteQuando você terá resposta
O atendimento é feito em inglês, e buscamos responder em até dois dias úteis.
Uma falha devolve seus créditos
Uma prévia gratuita que falha devolve a tentativa gratuita. Uma tarefa paga que falha devolve automaticamente os créditos reservados ao seu saldo, sem precisar de e-mail seu.
O que nunca custa créditos
Exportar o livro, restaurar uma versão anterior e planejar as páginas não custam nada. Editar texto, tipografia, recorte, diagramação e ordem das páginas também é gratuito.
Retenção e exclusão
Uma prévia de visitante não reivindicada e seu link expiram após 24 horas e entram na fila de remoção. Projetos com sessão e arquivos gerados ficam disponíveis enquanto a conta estiver ativa ou até o usuário apagá-los. Registros de cobrança, prevenção a fraude, segurança, impostos e questões legais podem ser mantidos pelo período razoavelmente necessário. Pedidos de exclusão verificados são processados em 30 dias; backups limitados expiram no ciclo normal.
Reembolsos e problemas de cobrança
Se a Stripe confirmar pagamento duplicado, créditos não chegarem, a mesma tarefa for finalizada duas vezes ou uma assinatura não ativar, escreva para [email protected] com o email da conta e o contexto da transação. Corrigiremos duplicidades confirmadas ou créditos ausentes. Exceto por não entrega, duplicidade confirmada, encerramento do serviço ou direito exigido por lei, compras avulsas concluídas e créditos consumidos geralmente não são reembolsáveis. Se encerrarmos permanentemente o serviço pago, daremos oportunidade razoável de usar créditos comprados restantes ou ofereceremos reembolso adequado.