En brevlåda och regler som gäller redan innan du frågar.
Skriv till [email protected] från adressen du loggar in med och berätta vilket projekt det gäller.
E-posta supportenNär du får svar
Supporten hanteras på engelska och vi försöker svara inom två arbetsdagar.
Ett fel ger tillbaka dina krediter
En gratis förhandsvisning som misslyckas ger tillbaka det kostnadsfria försöket. Ett betalt jobb som misslyckas lägger automatiskt tillbaka de reserverade krediterna på ditt saldo, utan mejl från dig.
Vad som aldrig kostar krediter
Att exportera boken, återställa en tidigare version och planera sidorna kostar ingenting. Att ändra text, typsnitt, beskärning, layout och sidordning är också gratis.
Lagring och radering
En oanspråkad gästförhandsvisning och åtkomstlänk upphör efter 24 timmar och köas för borttagning. Inloggade projekt och skapade filer finns kvar medan kontot är aktivt eller tills användaren tar bort dem. Fakturerings-, bedrägeriförebyggande, säkerhets-, skatte- och juridiska uppgifter kan sparas så länge det rimligen behövs för dessa ändamål. Verifierade raderingsförfrågningar behandlas inom 30 dagar; begränsade säkerhetskopior upphör enligt sitt normala schema.
Återbetalningar och betalningsproblem
Om Stripe bekräftar en dubbel betalning, krediter inte kommer fram, samma uppgift fastställs två gånger eller en prenumeration inte aktiveras, mejla [email protected] med kontots e-post och transaktionssammanhang. Vi rättar bekräftade dubbeldebiteringar eller saknade krediter. Utom vid utebliven leverans, bekräftade dubbletter, avslutad tjänst eller rättigheter som lagen kräver återbetalas slutförda engångsköp av krediter och förbrukade krediter vanligtvis inte. Om vi permanent avslutar den betalda tjänsten ger vi en rimlig möjlighet att använda oanvända köpta krediter eller erbjuder en lämplig återbetalning för dem.