多久会收到回复
客服目前使用英语，通常会在两个工作日内回复。
失败会把积分退回来
免费预览失败会把免费次数还给你。付费任务失败时，预留的积分会自动退回你的积分余额，不需要你来信。
哪些操作从不扣积分
导出成书、恢复到早先的版本、规划页面都不花钱。改文字、字体、裁切、版面和页序同样免费。
保留与删除
无人认领的访客预览及其访问链接会在 24 小时后过期并排队删除。登录项目和生成文件会在账户有效期间保留，直到用户删除。账单、反欺诈、安全、税务和法律记录可能在相关目的合理所需的期限内保留。经验证的删除请求会在 30 天内处理；有限备份会按正常周期到期。
退款与账单问题
如果 Stripe 确认重复付款、积分未到账、同一任务被结算两次或订阅未激活，请发送邮件至 [email protected]，并提供账户邮箱和交易信息。经确认的重复收费或积分缺失会得到更正。除未交付、确认重复、服务停止或法律要求的权利外，已完成的一次性积分购买和已消耗积分通常不退款。如果我们永久停止付费服务，会提供合理机会使用尚未用完的已购积分，或为这些积分提供适当退款。