Én postkasse og regler, der gælder, før du spørger.
Skriv til [email protected] fra den adresse, du logger ind med, og fortæl hvilket projekt det drejer sig om.
E-mail til supportHvornår du får svar
Support håndteres på engelsk, og vi forsøger at svare inden for to hverdage.
En fejl giver dine kreditter tilbage
En gratis forhåndsvisning, der fejler, giver det gratis forsøg tilbage. En betalt opgave, der fejler, lægger automatisk de reserverede kreditter tilbage på din saldo, uden mail fra dig.
Hvad der aldrig koster kreditter
At eksportere bogen, gendanne en tidligere version og planlægge siderne koster ingenting. Redigering af tekst, skrift, beskæring, layout og siderækkefølge er også gratis.
Opbevaring og sletning
En gæsteforhåndsvisning og adgangslink uden ejer udløber efter 24 timer og sættes i kø til fjernelse. Projekter og genererede filer forbliver tilgængelige, mens kontoen er aktiv, eller indtil brugeren sletter dem. Fakturerings-, svindelforebyggende, sikkerheds-, skatte- og juridiske oplysninger kan gemmes i den periode, der med rimelighed kræves til disse formål. Bekræftede sletningsanmodninger behandles inden for 30 dage; begrænsede sikkerhedskopier udløber efter deres normale plan.
Refunderinger og betalingsproblemer
Hvis Stripe bekræfter en dobbeltbetaling, credits ikke kommer frem, samme opgave fastlægges to gange eller et abonnement ikke aktiveres, skal du skrive til [email protected] med kontoens e-mail og transaktionsoplysninger. Vi retter bekræftede dobbeltgebyrer eller manglende credits. Bortset fra manglende levering, bekræftede dubletter, en lukning af tjenesten eller rettigheder, som loven kræver, refunderes gennemførte engangskøb af credits og brugte credits normalt ikke. Hvis vi permanent lukker den betalte tjeneste, giver vi en rimelig mulighed for at bruge ubrugte købte credits eller tilbyder en passende refundering.