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Wann Sie eine Antwort bekommen

Der Support wird auf Englisch angeboten; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Ein Fehlschlag gibt Ihre Credits zurück

Eine fehlgeschlagene kostenlose Vorschau gibt den Gratisversuch zurück. Eine fehlgeschlagene bezahlte Aufgabe bucht die reservierten Credits automatisch zurück auf Ihr Guthaben, ganz ohne Nachricht von Ihnen.

Was nie Credits kostet

Das Exportieren Ihres Buches, das Wiederherstellen einer früheren Version und das Planen der Seiten kosten nichts. Text, Schrift, Beschnitt, Layout und Seitenreihenfolge bleiben ebenfalls kostenlos.

Speicherung und Löschung

Eine nicht beanspruchte Gastvorschau und ihr Zugangslink laufen nach 24 Stunden ab und werden zur Löschung vorgemerkt. Angemeldete Projekte und erzeugte Dateien bleiben verfügbar, solange das Konto aktiv ist oder bis der Nutzer sie löscht. Abrechnungs-, Betrugspräventions-, Sicherheits-, Steuer- und Rechtsunterlagen können so lange aufbewahrt werden, wie es dafür angemessen nötig ist. Bestätigte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet; begrenzte Sicherungen laufen nach ihrem normalen Zeitplan ab.

Kontolöschung beantragen →

Erstattungen und Abrechnungsprobleme

Wenn Stripe eine doppelte Zahlung bestätigt, Credits nicht ankommen, dieselbe Aufgabe zweimal abgerechnet wird oder ein Abonnement nicht aktiviert wird, schreibe an [email protected] und nenne Konto-E-Mail und Transaktionskontext. Wir korrigieren bestätigte Doppelbelastungen oder fehlende Credits. Außer bei Nichtlieferung, bestätigten Doppelbuchungen, dauerhafter Einstellung oder gesetzlich vorgeschriebenen Rechten sind abgeschlossene Einmalkäufe und verbrauchte Credits in der Regel nicht erstattungsfähig. Stellen wir den kostenpflichtigen Dienst dauerhaft ein, geben wir angemessen Gelegenheit, übrige gekaufte Credits zu nutzen, oder bieten eine passende Erstattung.

Bedingungen →