O singură cutie poștală și reguli scrise înainte să întrebați.
Scrieți la [email protected] de la adresa cu care vă autentificați și spuneți despre ce proiect este vorba.
Trimite e-mail echipei de suportCând primiți răspuns
Asistența este oferită în engleză și încercăm să răspundem în două zile lucrătoare.
O eroare vă returnează creditele
O previzualizare gratuită eșuată returnează încercarea gratuită. O sarcină plătită eșuată returnează automat creditele rezervate în soldul dumneavoastră, fără vreun mesaj din partea dumneavoastră.
Ce nu costă niciodată credite
Exportul cărții, revenirea la o versiune anterioară și planificarea paginilor nu costă nimic. Editarea textului, a fontului, a decupajului, a așezării și a ordinii paginilor rămâne gratuită.
Păstrare și ștergere
O previzualizare pentru oaspete nerevendicată și linkul de acces expiră după 24 de ore și sunt puse în coada de eliminare. Proiectele și fișierele generate după autentificare rămân disponibile cât timp contul este activ sau până când utilizatorul le șterge. Înregistrările de facturare, prevenire a fraudei, securitate, fiscale și juridice pot fi păstrate pe durata rezonabilă necesară acestor scopuri. Cererile verificate de ștergere sunt prelucrate în 30 zile; copiile de siguranță limitate expiră conform programului lor normal.
Rambursări și probleme de facturare
Dacă Stripe confirmă o plată duplicată, creditele nu ajung, aceeași sarcină este finalizată de două ori sau un abonament nu se activează, scrie la [email protected] cu e-mailul contului și detaliile tranzacției. Vom corecta taxele duplicate confirmate sau creditele lipsă. Cu excepția nelivrării, duplicatelor confirmate, întreruperii serviciului sau drepturilor cerute de lege, achizițiile unice finalizate de credite și creditele consumate nu sunt de regulă rambursabile. Dacă întrerupem permanent serviciul plătit, vom oferi o oportunitate rezonabilă de a folosi creditele cumpărate neutilizate sau o rambursare potrivită pentru acestea.